服務與支持

售后服務的標準及要求

1 售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，杜絕與用戶發(fā)生口角
2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決
3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息，能電話或QQ解決的故障，盡量在電話與QQ上給予答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，實現(xiàn)對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表
7 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關部門予以解決