服務與支持
售后服務工作流程及管理制度
售后服務管理目的
為規(guī)范售后服務工作,滿足用需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的效益,
提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,
制定售后服務管理制度和工作流程
售后服務的標準及要求
1 售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,杜絕與用戶發(fā)生口角
2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協(xié)助解決
3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息,能電話或QQ解決的故障,盡量在電話與QQ上給予答復,需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,實現(xiàn)對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表
7 重大質(zhì)量問題,反饋公司有關部門予以解決
技術支持 華北/東北:王鳳池 18916666026
西南/西北:李勇翔 18916666290
華東:阮 浪 18916666053
華中:楊真廣 18916666935
華南:胡 聰 18916666290